Política de reembolso

Última actualización: 01/02/2026

En PONTE BONITA by APGL E.I.R.L., buscamos brindar una experiencia de compra transparente y confiable. La presente Política de Cambios y/o Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, de conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor en el Perú.

Esta política aplica exclusivamente a los productos comprados mediante nuestra plataforma digital.

1. Condiciones para cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para que la solicitud sea válida, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado ni lavado.
• Conservar su empaque original y etiquetas intactas.
• No presentar daños, manchas ni alteraciones.

No son elegibles para cambios o devoluciones los siguientes productos:

• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Prendas de uso íntimo o ropa interior, por razones de higiene.
• Productos en promoción, descuento o liquidación, salvo defecto de fabricación.

2. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

1. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de:
   • Correo electrónico:     byapgl.pontebonita@gmail.com
2. Completar la solicitud de cambio o devolución, proporcionando la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Motivo de la solicitud.
   • Fotografías del producto (cuando corresponda).
   • Comprobante de compra.
3. Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo, una vez aprobada la solicitud.

3. Opciones de reembolso y cambios

Según el caso, PONTE BONITA podrá ofrecer las siguientes alternativas:

Reembolsos:

• Devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado.
• Saldo a favor para futuras compras.
• Tarjeta de regalo digital.

El tiempo estimado para procesar el reembolso es de 5 a 20 días hábiles, dependiendo del medio de pago y la entidad financiera.

Cambios:

• Reemplazo por el mismo producto (sujeto a stock).
• Cambio por otro artículo de igual valor.
• Reembolso parcial, cuando corresponda.

4. Costos y responsabilidad del envío

• Los costos de envío generados por cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente.
• En caso de productos defectuosos, dañados o errores atribuibles a la tienda, PONTE BONITA by APGL asumirá los costos de envío, sin cargo adicional para el cliente.

5. Excepciones y garantías

En situaciones especiales, como productos defectuosos o errores en el pedido, se aplicará una política diferenciada conforme a la ley.

Algunos productos pueden contar con garantía del fabricante, la cual deberá ser gestionada directamente con el proveedor correspondiente, salvo indicación contraria.

6. Contacto y atención al cliente

Para consultas, reclamos o seguimiento de solicitudes, el cliente puede comunicarse a través de:

• Correo electrónico:     byapgl.pontebonita@gmail.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00